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售后服务

售后服务承诺书

    1.合同签定后,指定负责本工程的项目经理,负责协调卖方在工程全过程的各项工作,如工程进度、设计制造、图纸文件、包装运输、现场安装、调试验收等工作。在接到买方通知的4小时内给予答复,并在48小时内到达现场。
    2.按需方和招标文件要求,及时提供技术资料和图纸。
    3.按需方要求和招标文件的规定,及时提供产品月度生产进度,欢迎买方监造工程师到我公司进行产品监造和出厂检验,并提供生活方便,费用由供方负责。
    4.严格执行供需双方就有关问题达成的会议记录或者签定的协议。
    5.按照合同规定或需方要求为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
    6.加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”和“终身服务”贯彻到产品制造、安装、调试和运行服务的全过程。备品备件按照需方要求或在3天内运到现场。技术服务接到需方通知在4小时内给予答复,48小时内赶到现场。
    7.若中标,本承诺书将成为合同不可分割的一部分,与合同具同等法律效力。

维修、售后服务承诺及实施细则

    我方及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸,必要时邀请买方参与技术设计审查。
    对于买方选购的与合同设备有关的配套设备,我方主动提供满足设备接口要 求的技术条件及资料。
    我方严格按照合同规定的交货期及交货顺序交货,满足工程设备安装进行的要求。
    主动为用户培训现场运行人员并提供相关资料。
    产品在运输途中若发生损坏、丢失等,我方承诺在接到通知时起,急件24小时,一般72小时内进行修理或补发零部件。
    我方将派有一定水平的工程技术人员,检查试验人员,有实践经验的工人技师到现场,参加货物开箱检验,指导安装和调试。参加试运行和性能验收试验,直至设备投运。我方承诺,根据合同派往现场参加开箱检验的人员能够全权处理开箱中出现的问题;参加指导安装的人员有一定的技术水平,能够协调或解决安装调试过程中全部问题。
    产品实行终身保修,无论何方原因造成的设备缺陷、部件损坏,我方先进行现场服务并提供有关配件,确因用户原因的事后双方协商解决有关事项。
    我方承诺,接到用户现场服务通知立即给予答复,保证24小时内派人到现场。
    随时满足用户对备品备件的要求。

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